A Mais Saúde Plano de Saúde valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, beneficiários, clientes, parceiros e visitantes.
Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a navegação no site maissaudeplano.com.br, o preenchimento de formulários e a utilização dos canais digitais disponibilizados pela empresa.
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nosso site e nossos canais de atendimento, recomendamos que você leia atentamente esta Política para compreender como suas informações são tratadas.
1. Quem somos
A responsável pelo site e pelo tratamento de dados pessoais, na medida em que atuar como controladora dessas informações, é:
Razão social: Mais Saúde Plano de Saúde LTDA
CNPJ: 00.395.266/0001-80
Endereço: Avenida T-9, nº 735, Quadra 87, Lote 23, Setor Bueno, Goiânia – GO, CEP 74215-025.
Telefone: (62) 3121-4600
E-mail: contato@maissaudeplano.com.br
Site: https://maissaudeplano.com.br/
Para esclarecer dúvidas sobre esta Política ou solicitar informações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelos canais acima.
2. Quais dados pessoais podemos coletar
Os dados coletados dependem da maneira como você utiliza nosso site e nossos serviços.
2.1. Dados fornecidos pelo usuário
Ao preencher formulários de contato, solicitar um orçamento, demonstrar interesse em nossos planos ou entrar em contato com nossa equipe, poderemos coletar informações como:
Nome completo;
Endereço de e-mail;
Número de telefone;
Informações fornecidas voluntariamente nas mensagens enviadas;
Informações necessárias para compreender sua solicitação e apresentar opções de planos de saúde.
Quando necessário para a contratação ou administração de um plano, outros dados poderão ser solicitados por meio dos canais e sistemas apropriados.
2.2. Dados de navegação
Durante a utilização do site, poderão ser coletadas informações técnicas relacionadas à navegação, conforme os recursos efetivamente utilizados, tais como:
Endereço IP;
Tipo e versão do navegador;
Tipo de dispositivo utilizado;
Data e horário de acesso;
Páginas visitadas;
Informações sobre interações com o site;
Cookies e tecnologias semelhantes, quando utilizados.
Essas informações poderão ser utilizadas para garantir o funcionamento do site, identificar falhas técnicas, melhorar a experiência de navegação e contribuir para a segurança dos serviços.
2.3. Dados pessoais sensíveis
Em razão de nossa atuação no setor de saúde, determinados serviços poderão envolver dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde.
Esses dados receberão tratamento compatível com sua natureza e somente serão tratados quando houver uma hipótese legal aplicável, observadas as exigências específicas da LGPD.
Não recomendamos o envio de informações médicas, exames, diagnósticos ou outros dados sensíveis por formulários genéricos de contato, salvo quando houver canal apropriado e orientação específica para esse fim.
3. Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades, conforme o contexto e a base legal aplicável:
Responder a solicitações de contato e dúvidas;
Preparar e encaminhar orçamentos de planos de saúde;
Apresentar informações sobre planos individuais, familiares e empresariais;
Entrar em contato com pessoas interessadas em nossos serviços;
Realizar procedimentos preliminares relacionados à contratação;
Administrar contratos e atender às solicitações de clientes e beneficiários;
Disponibilizar informações sobre serviços, consultas e demais funcionalidades contratadas;
Enviar notícias, novidades e comunicações promocionais, quando permitido pela legislação;
Melhorar a navegação, o desempenho e a funcionalidade do site;
Prevenir fraudes, acessos indevidos e outras atividades ilícitas;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
Atender a outras finalidades legítimas e compatíveis com a legislação aplicável.
Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas, respeitadas as hipóteses legais de tratamento.
4. Qual é a base legal para o tratamento dos dados
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade específica.
Entre elas, estão:
Consentimento: quando necessário e aplicável, especialmente para determinadas comunicações ou tecnologias opcionais;
Procedimentos preliminares e execução de contrato: para atender solicitações de orçamento, iniciar processos de contratação e administrar serviços contratados;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender às exigências aplicáveis à empresa;
Exercício regular de direitos: para defesa ou exercício de direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou arbitrais;
Legítimo interesse: quando aplicável, após avaliação de necessidade, proporcionalidade e respeito aos direitos dos titulares;
Proteção da vida ou da incolumidade física: nas situações em que essa hipótese legal for aplicável;
Outras hipóteses previstas em lei: quando adequadas à finalidade do tratamento.
O tratamento de dados pessoais sensíveis observará as hipóteses específicas previstas no artigo 11 da LGPD, não sendo suficiente invocar uma base legal aplicável apenas aos dados pessoais comuns.
5. Com quem podemos compartilhar os dados
A Mais Saúde poderá compartilhar dados pessoais quando necessário para a prestação dos serviços, o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, a execução de contratos ou outras finalidades legítimas previstas na legislação.
O compartilhamento poderá ocorrer com:
Prestadores de serviços de tecnologia: empresas responsáveis por hospedagem, manutenção, suporte técnico, segurança e funcionamento do site.
Plataformas de comunicação e atendimento: ferramentas utilizadas para responder a solicitações, administrar contatos e manter a comunicação com usuários e clientes.
Prestadores de serviços administrativos: empresas que auxiliem em atividades operacionais, contratuais e administrativas.
Hospitais, clínicas, laboratórios e demais prestadores de serviços de saúde: quando necessário para a prestação dos serviços contratados e observadas as regras aplicáveis ao tratamento de dados pessoais, especialmente os dados sensíveis.
Autoridades públicas e órgãos reguladores: quando houver obrigação legal, determinação válida ou outra hipótese legal que autorize o compartilhamento.
Os dados serão compartilhados na medida necessária para a finalidade correspondente, observadas as medidas de segurança e as obrigações de confidencialidade aplicáveis.
A Mais Saúde não comercializa dados pessoais como produto. Qualquer compartilhamento deverá respeitar a legislação e as finalidades legítimas do tratamento.
6. Cookies e tecnologias de navegação
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que podem auxiliar no funcionamento de sites e na identificação de preferências de navegação.
Nosso site poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes, conforme os recursos efetivamente instalados, para:
Permitir o funcionamento adequado das páginas;
Memorizar determinadas preferências;
Obter informações estatísticas sobre a utilização do site;
Melhorar o desempenho e a experiência de navegação;
Apoiar funcionalidades de terceiros, quando existentes.
Os cookies poderão ser classificados conforme sua finalidade, incluindo cookies estritamente necessários, funcionais, analíticos e de publicidade.
Quando exigido pela legislação, os cookies não essenciais dependerão de consentimento prévio, específico e informado. O usuário deverá ter meios adequados para gerenciar suas preferências e revogar o consentimento.
O usuário também poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Entretanto, determinadas funcionalidades do site poderão ser afetadas.
As categorias de cookies efetivamente utilizadas, seus fornecedores, prazos de armazenamento e mecanismos de gerenciamento deverão ser informados de acordo com a configuração real do site.
7. Como protegemos os dados pessoais
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.
Essas medidas podem incluir, conforme os recursos disponíveis:
Controle de acesso a informações;
Restrição de acesso aos dados conforme as atribuições profissionais;
Medidas de segurança dos sistemas e das aplicações;
Procedimentos internos de proteção e confidencialidade;
Monitoramento e correção de vulnerabilidades, quando aplicável.
Apesar dos esforços para proteger as informações, nenhum sistema ou transmissão de dados pela internet é absolutamente livre de riscos.
Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação, inclusive quanto à comunicação aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando exigida.
8. Por quanto tempo armazenamos os dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender às obrigações legais e regulatórias, executar contratos e resguardar direitos da empresa e dos titulares.
O prazo de armazenamento poderá variar de acordo com:
A finalidade da coleta;
A existência de uma relação contratual;
As obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
A necessidade de manutenção de registros;
A existência de processos administrativos ou judiciais;
As hipóteses legais que autorizem a conservação dos dados.
Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, serão eliminados ou submetidos à anonimização, conforme aplicável e observadas as limitações técnicas e legais.
9. Quais são os seus direitos
Nos termos da LGPD, você poderá exercer os direitos aplicáveis ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo:
Confirmação: saber se realizamos o tratamento de seus dados pessoais;
Acesso: solicitar acesso aos dados pessoais tratados;
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar essas medidas em relação a dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, quando cabíveis;
Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados, observadas a regulamentação aplicável e as condições legais;
Eliminação: solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
Informações sobre compartilhamento: solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados são compartilhados;
Informações sobre o consentimento: conhecer as consequências de não fornecer consentimento, quando ele for solicitado;
Revogação do consentimento: retirar o consentimento anteriormente concedido, quando essa for a base legal aplicável;
Oposição: opor-se a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação, observadas as condições legais;
Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, nos termos da lei.
O exercício desses direitos poderá depender da verificação de identidade e da análise da solicitação, respeitados os procedimentos e prazos previstos na legislação.
A eliminação de dados não será absoluta quando sua conservação for necessária ou autorizada por lei.
10. Como solicitar informações ou exercer seus direitos
Para esclarecer dúvidas, solicitar acesso, corrigir informações ou exercer os direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:
E-mail: contato@maissaudeplano.com.br
Telefone: (62) 3121-4600
Endereço: Avenida T-9, nº 735, Quadra 87, Lote 23, Setor Bueno, Goiânia – GO, CEP 74215-025.
Ao enviar sua solicitação, descreva o pedido com clareza para facilitar a identificação das informações e o atendimento.
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra acessos indevidos.
As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e nas condições previstos na legislação aplicável.
11. Links para sites e serviços de terceiros
Nosso site poderá disponibilizar links para páginas, aplicativos, portais e serviços de terceiros, incluindo plataformas utilizadas para atendimento e acesso a funcionalidades relacionadas aos planos de saúde.
Ao acessar esses ambientes, o usuário poderá estar sujeito às políticas de privacidade, aos termos de uso e às práticas de tratamento de dados dos respectivos responsáveis.
A existência de um link não significa que a Mais Saúde controle as práticas de privacidade de terceiros.
Recomendamos que você consulte as políticas correspondentes antes de fornecer dados pessoais nesses ambientes.
12. Dados de crianças e adolescentes
Quando os serviços envolverem dados pessoais de crianças e adolescentes, o tratamento observará a legislação aplicável e, em especial, o princípio do melhor interesse.
Nos casos que envolvam crianças, serão observadas as exigências específicas da LGPD, inclusive quanto ao consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, quando exigido por lei.
A coleta e a utilização desses dados deverão limitar-se ao necessário para a finalidade legítima correspondente, com a adoção de medidas adequadas de proteção.
13. Transferência internacional de dados
Determinados prestadores de serviços tecnológicos poderão utilizar infraestrutura ou servidores localizados fora do Brasil.
Caso ocorra transferência internacional de dados pessoais, ela será realizada somente quando aplicável uma das hipóteses legais previstas na LGPD e observados os requisitos estabelecidos pela legislação e pela regulamentação da ANPD.
As medidas de proteção pertinentes serão adotadas conforme a natureza da transferência e os serviços utilizados.
14. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais ou nos serviços oferecidos pela Mais Saúde.
A versão vigente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.
Recomendamos que os usuários consultem periodicamente este documento para se manterem informados sobre as práticas de privacidade adotadas.
Quando uma alteração exigir comunicação específica ou novo consentimento, serão observadas as exigências legais aplicáveis.
15. Contato e disposições finais
A Mais Saúde reafirma seu compromisso com a privacidade, a transparência e a proteção dos dados pessoais tratados no desenvolvimento de suas atividades.
Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais sobre esta Política de Privacidade, utilize os seguintes canais:
Mais Saúde Plano de Saúde LTDA
CNPJ: 00.395.266/0001-80
E-mail: contato@maissaudeplano.com.br
Telefone: (62) 3121-4600
Endereço: Avenida T-9, nº 735, Quadra 87, Lote 23, Setor Bueno, Goiânia – GO, CEP 74215-025.
Esta Política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
